品質管理系統的理想模式

品質部門的運作有2個理想模式，

1.對內將系統建制成所有的程序(Process)都能相互連貫，各程序、部門的P-D-C-A都能自動的持續運作，所有的異常都能回報並獲得控制不會擴散及延續。

2.佈局涉外事務井然有序及明確，每件事都已對應其相關的國際、國家或產業規範及內部文件，對外報告也是如此。對於各種品質、作業的專業議題也已充分掌握，即使是客訴異常也能從容應對，充分維護住公司的形象。

相信有理想的品質部門主管都會意圖將品質管理系統朝以上兩個理想模式推行。但實務上總是有各種主、客觀條件的限制，有許多必然的妥協，有些妥協會使問題一再的發生，有些妥協會引發其他的妥協最後如骨排效應般的一發不可收拾，品質全面性的失控。品質不只是人、機、料、法、環、測而已，如果沒有完整的作業程序規範之，人、機、料、法、環、測將只是鬆散的條件，無法密合的運作完成任務。

其實品質管理不難做，但很不容易做到。