如果是依照ISO 9000
P-D-C-A所設計的循環模式運作,當品質管理系統建制完成,運行一段時間熟悉後,系統、程序就應該是自動、自然的運作,並有自我改善、補強的功能,每個工作職掌的人也都會依P-D-C-A循環的模式運作。每個進入系統的人也會自然跟隨系統、程序的流程、路線執行,每件事進入系統的人也會自然的配合、融入系統、程序之中。
但實務上經常會遇到一直重覆發生的問題,歸納其原因,
品質面:
1.沒有找到真因、沒有採取適當的改善措施。
2.技術能力、設備等客觀條件限制。
3.未嘗試導入變異數分析、實驗計劃等統計、實驗方法。
…
品質及系統面:
4.系統中的程序存在特例,未能充分、適切的配合系統中其他的程序運作。
…
系統面:
5.系統中的程序本身的設計、制訂未適切、完整。
6.最高管理影響者的態度。
…
這些造成一直重覆發生問題的原因,就像是一個一個的結,是需要其對應有影響力、關鍵性的人找到適切的方法才能解開。